پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO 10004:2018
مدرس دوره: مهندس مهدی عاشوری
تاریخ برگزاری : 1403/04/12
هدف از برگزاری دوره
ارتقای مهارت دانش پذیران در افزایش موفقیت سازمان در موضوع پایش، اندازه گیری و ارزیابی رضایت مشتریان ، بر مبنای استانداردهای ISO 10004:2018
محتوای دوره
- تشریح واژگان و تعاریف در سیستم مدیریت رضایت مشتریان
- تدوین خط مشی و هدف گذاری در این سیستم
- ارزیابی بافت سازمان با رویکرد تمرکز به سیستم پایش رضایت مشتریان
- بررسی روشهای شناسایی انتظارات مشتری از سازمان
- تعیین کانالهای ارتباطی با مشتریان جهت دریافت و رسیدگی به شکایات
- تشریح روشهای جمع آوری، ارزیابی و تحلیل نظرات مشتریان
- بررسی اثربخشی اقدامات صورت گرفته در پاسخ به ارزیابی نظرات مشتریان
- تعیین شاخصها مستقیم و غیر مستقیم در فرایند پایش رضایت مشتری
- بررسی ارتباط این استاندارد با استانداردهای10002,10001و 10003
مدرس دوره: مهندس عاشوری| تاریخ برگزاری: 1403/04/12