آشنایی با الزامات سیستم مدیریت یکپارچه تعاملات با مشتری مبتنی بر استانداردهای ISO 10002، ISO 10004 و ISO 18259
مدرس دوره: مهندس علیرضا احمدی اکرام
تاریخ برگزاری : 1404/09/27
ثبت نام: تماس با شماره 09360512956
با ارائه گواهینامه معتبر از SIGMA ACADEMY
دوره حضوری و با ظرفیت محدود برگزار می شود.
هدف از برگزاری دوره
آشنایی فراگیران و ایجاد مهارت در ارائه اصول و تکنیکهای استانداردسازی محیط کار جهت افزایش بهرهوری، کاهش ضایعات و بهبود ایمنی که باعث ارتقاء در سازماندهی و نظمدهی بهینه و کارایی عملیاتی در سازمان میگردد.
محتوای دوره
بخش 1: مقدمه و مفاهیم پایه
بخش 2: استاندارد ISO 10002:2018 سیستم مدیریت شکایات مشتری
بخش 3: استاندارد ISO 10004:2018 اندازهگیری و پایش رضایت مشتری
بخش 4: استاندارد ISO 18295:2017مراکز تماس – الزامات و بهترین شیوهها
بخش 5: یکپارچهسازی سه استاندارد
بخش 6: کارگاه عملی و تمرین
بخش 7: جمعبندی و ارزیابی
مدرس دوره: مهندس احمدی اکرام | تاریخ برگزاری: 1404/09/27|حضوری