– مقدمه و مفاهیم اساسی مذاکره ( تعریف مذاکره و اهمیت آن در زندگی شخصی و حرفه ای، انواع مذاکره رقابتی، همکارانه، توافقی، مهارت های کلیدی در مذاکره موثر )
– آماده سازی برای مذاکره ( جمع آوری اطلاعات و آنالیز موقعیت، تعیین اهداف و حدود قابل قبول، برنامه ریزی استراتژی و تاکتیک های مذاکره)
– فنون و تکنیک های مذاکره موثر( گوش دادن فعال و درک نیازها/نگرانی های طرف مقابل، طرح سوالات راهنما و مذاکره پرسشی، رویکردهای مذاکره (رقابتی، همکارانه، توافقی) مدیریت تضاد و چانه زنی)
– مذاکره در موقعیت های چالشی ( مقابله با تاکتیک های سخت طرف مقابل، پذیرش و مدیریت احساسات در جلسات مذاکره، استراتژی های مقابله با بن بست و غلبه بر آنها)
– مطالعات موردی و تمرینات عملی ( تجزیه و تحلیل موردهای واقعی مذاکره، تمرین نقش آفرینی با سناریوهای عملی)