رسیدگی به شکایات مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10002:2018
مدرس دوره: مهندس مهدی عاشوری
تاریخ برگزاری : 1403/04/03
هدف از برگزاری دوره
ارتقای مهارت دانش پذیران با طرح ریزی، اجرا، نگهداری و بهبود روش های مورد استفاده در سیستم رسیدگی به شکایت مشتری در سازمان به منظور افزایش رضایت مشتریان ، بر مبنای استاندارد ISO 10002:2018
محتوای دوره
- تشریح واژگان و تعاریف در سیستم مدیریت شکایت مشتری
- تدوین خط مشی و هدف گذاری در این سیستم
- ارزیابی بافت سازمان با رویکرد تمرکز به سیستم پاسخگویی به شکایات
- طراحی و اجرای سیستم سنجش رسیدگی به شکایت مشتریان
- تعیین کانالهای ارتباطی با مشتریان جهت دریافت و رسیدگی به شکایات
- تشریح روشهای پاسخگویی، ارزیابی و تحلیل شکایات مشتریان
- بررسی روشهای جبران خسارت و حل و فصل شکایت مشتری
- تعیین شاخصها مستقیم و غیر مستقیم در رسیدگی به شکایت مشتری
- بررسی ارتباط این استاندارد با استانداردهای 10003,10001 و 10004
مدرس دوره: مهندس عاشوری| تاریخ برگزاری: 1403/04/03