رسیدگی به شکایات مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10002:2018 و پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10004:2018
مدرسین دوره: مهندس مهدی عاشوری
تاریخ برگزاری : 1404/02/17
ثبت نام: تماس با شماره 09360512956
با ارائه گواهینامه معتبر از SIGMA ACADEMY
هدف از برگزاری دوره
ارتقای مهارت دانش پذیران با طرح ریزی، اجرا، نگهداری و بهبود روش های مورد استفاده در سیستم رسیدگی به شکایت مشتری در سازمان به منظور افزایش رضایت مشتریان ، بر مبنای استاندارد ISO 10002:2018 و ارتقای مهارت دانش پذیران در افزایش موفقیت سازمان در موضوع پایش، اندازه گیری و ارزیابی رضایت مشتریان ، بر مبنای استانداردهای ISO 10004:2018
محتوای دوره
- تشریح واژگان و تعاریف در سیستم مدیریت شکایت مشتری
- تدوین خط مشی و هدف گذاری در این سیستم
- ارزیابی بافت سازمان با رویکرد تمرکز به سیستم پاسخگویی به شکایات
- طراحی و اجرای سیستم سنجش رسیدگی به شکایت مشتریان
- تعیین کانالهای ارتباطی با مشتریان جهت دریافت و رسیدگی به شکایات
- تشریح روشهای پاسخگویی، ارزیابی و تحلیل شکایات مشتریان
- بررسی روشهای جبران خسارت و حل و فصل شکایت مشتری
- تعیین شاخصها مستقیم و غیر مستقیم در رسیدگی به شکایت مشتری
- بررسی ارتباط این استاندارد با استانداردهای10003,10001 و 10004
- تشریح واژگان و تعاریف در سیستم مدیریت رضایت مشتریان
- تدوین خط مشی و هدف گذاری در این سیستم
- ارزیابی بافت سازمان با رویکرد تمرکز به سیستم پایش رضایت مشتریان
- بررسی روشهای شناسایی انتظارات مشتری از سازمان
- تعیین کانالهای ارتباطی با مشتریان جهت دریافت و رسیدگی به شکایات
- تشریح روشهای جمع آوری، ارزیابی و تحلیل نظرات مشتریان
- بررسی اثربخشی اقدامات صورت گرفته در پاسخ به ارزیابی نظرات مشتریان
- تعیین شاخصها مستقیم و غیر مستقیم در فرایند پایش رضایت مشتری
- بررسی ارتباط این استاندارد با استانداردهای10002,10001 و 10003
مدرس دوره: مهندس عاشوری| تاریخ برگزاری: 1404/02/17|حضوری