– مفهوم و تعریف شاخص کلیدی عملکرد
– ویژگی‌های شاخص‌های کلیدی عملکرد
– انواع شاخص‌های کلیدی عملکرد
– ارتباط بین فرایند، اهداف خرد با شاخص های کلیدی عملکرد در سازمان
– شاخص‌های کلیدی عملکرد در فرایندهای مختلف سازمان
– کاربرد استفاده از KPI در چارچوب BSC
– کاربردهای استفاده از KPI در ارزیابی عملکرد
– استفاده از KPI در نظام دستمزد و پاداش پرسنل